Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Vytera recopila la información necesaria para proporcionar nuestros servicios de gestión de relaciones con clientes para el sector inmobiliario. Esto incluye:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada con hash seguro)
Datos de integración: tokens de acceso de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) almacenados de forma segura en nuestra base de datos
Datos de conversaciones: mensajes recibidos y enviados a través de las plataformas conectadas (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger)
Datos de campañas: información publicitaria sincronizada desde Meta Ads
Datos de propiedades: información de parcelas y proyectos inmobiliarios ingresada por el usuario
Datos de uso: información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

Proporcionar y mejorar los servicios de Vytera
Gestionar la bandeja de entrada unificada de mensajería
Generar respuestas automáticas y sugerencias mediante inteligencia artificial
Sincronizar y mostrar métricas de campañas publicitarias
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
Gestionar la autenticación y seguridad de la cuenta
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Datos de Meta Platform

Vytera accede a datos a través de Meta Platform (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Meta Ads) con tu consentimiento explícito. En relación con estos datos:

Solo accedemos a los datos para los cuales has otorgado permisos específicos durante el proceso de autorización OAuth
Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y encriptada en nuestra base de datos
No vendemos, licenciamos ni compartimos datos obtenidos de Meta Platform con terceros
No utilizamos datos de Meta Platform para crear perfiles de usuario independientes ni para publicidad de terceros
Los datos de Meta Platform se utilizan exclusivamente para las funcionalidades que has autorizado dentro de Vytera
Cumplimos con la Política de la Plataforma de Meta y sus Términos para Desarrolladores

4. Inteligencia Artificial

Vytera utiliza modelos de inteligencia artificial (Anthropic Claude y Google Gemini) para generar respuestas automáticas, clasificar mensajes y asistir en la gestión de conversaciones. En relación con el uso de IA:

Los datos enviados a proveedores de IA se procesan según sus respectivas políticas de privacidad
No se utilizan tus datos para entrenar modelos de IA de terceros
Los datos enviados a la IA se limitan al contexto necesario para generar respuestas relevantes
Puedes desactivar las funciones de IA en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: servicios de infraestructura (Vercel, Supabase, Upstash) que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad
Proveedores de IA: Anthropic y Google, exclusivamente para el procesamiento de funciones de IA autorizadas por el usuario
Requerimientos legales: cuando sea necesario para cumplir con la ley, orden judicial o proceso legal

6. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Supabase (PostgreSQL) y Vercel. Implementamos medidas de seguridad incluyendo:

Cifrado HTTPS en todas las comunicaciones
Verificación HMAC-SHA256 de firma de webhooks
Protección CSRF en formularios y acciones del servidor
Contraseñas almacenadas con hash seguro (nunca en texto plano)
Tokens de acceso almacenados de forma segura en la base de datos
Sesiones autenticadas con expiración automática

7. Retención de Datos

Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los datos de conversaciones se almacenan durante la vigencia de la cuenta. Los datos de campañas e insights se retienen por un período máximo de 12 meses después de su sincronización. Una vez eliminada la cuenta, todos los datos asociados se eliminan dentro de 30 días.

8. Tus Derechos

Tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
Rectificar datos incorrectos o incompletos
Eliminar tus datos personales (ver sección Eliminación de Datos)
Revocar permisos de acceso a Meta Platform en cualquier momento
Exportar tus datos en un formato legible
Oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos

9. Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de las siguientes formas:

Desde tu cuenta: en Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta, lo que elimina todos tus datos permanentemente
Desconectar Meta: al desconectar tu cuenta de Meta desde la configuración, se eliminan automáticamente todos los tokens y datos de integración asociados
Por correo electrónico: enviando una solicitud a soporte@vytera.cl con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”
Callback de Meta: Vytera soporta el protocolo de eliminación de datos de Meta Platform. Cuando eliminas la app desde tu configuración de Facebook, recibimos una notificación automática y eliminamos todos los datos asociados

Los datos se eliminan dentro de un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. Se proporcionará una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del servicio. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Los cambios serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en soporte@vytera.cl