Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Vytera (“el Servicio”), operado por Vytera (“nosotros”, “nos”), aceptas estos términos de servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Vytera es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) especializada en el sector inmobiliario de parcelas y casas en parcela en Chile. El Servicio incluye:

Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger
Gestión de leads y contactos
Gestión de campañas publicitarias a través de Meta Ads
Respuestas automáticas y sugerencias con inteligencia artificial
Análisis y métricas de rendimiento
Generación de cotizaciones y documentos

3. Cuentas de Usuario

Debes proporcionar información precisa y actualizada al crear tu cuenta
Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña
Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
Una cuenta por organización; las organizaciones pueden tener múltiples usuarios
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos

4. Uso Aceptable

Al usar Vytera, te comprometes a:

Cumplir con las Políticas de Meta Platform para WhatsApp Business, Instagram y Facebook
No enviar spam ni mensajes no solicitados a través de las integraciones
Respetar la ventana de 24 horas de WhatsApp Business y utilizar solo plantillas aprobadas fuera de ella
Respetar la normativa chilena sobre protección de datos personales
No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma
No utilizar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
No exceder los límites de uso razonables de las APIs integradas

5. Meta Platform

Vytera se integra con Meta Platform (Facebook, Instagram, WhatsApp, Meta Ads) a través de sus APIs oficiales. Al utilizar estas integraciones:

Autorizas a Vytera a acceder a tus cuentas de Meta en tu nombre, limitado a los permisos que otorgues explícitamente
Reconoces que el uso de las integraciones de Meta está sujeto a los Términos de Servicio de Meta
Puedes revocar el acceso de Vytera a tus cuentas de Meta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o desde la configuración de Facebook/Instagram
No somos responsables por cambios, limitaciones o interrupciones en los servicios de Meta Platform
Los datos obtenidos de Meta Platform se utilizan exclusivamente para proporcionar las funcionalidades del Servicio y no se comparten con terceros

6. Inteligencia Artificial

Vytera utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros (Anthropic Claude, Google Gemini) para funciones de asistencia. Al utilizar estas funciones:

Reconoces que las respuestas generadas por IA son sugerencias automatizadas y pueden contener errores
En modo asistido, eres responsable de revisar y aprobar las respuestas antes de enviarlas
En modo automático, aceptas que las respuestas se envían sin revisión previa y asumes la responsabilidad por su contenido
Los datos enviados a proveedores de IA están sujetos a sus respectivas políticas de privacidad
No garantizamos la precisión, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por IA

7. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos y contenido, es propiedad de Vytera. Los datos que ingresas al Servicio (propiedades, contactos, mensajes) siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesar estos datos exclusivamente para la prestación del Servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

Vytera se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”. No garantizamos:

Disponibilidad ininterrumpida del Servicio
La precisión de las respuestas generadas por IA
La disponibilidad continua de las integraciones de terceros
Que el Servicio sea libre de errores o que los defectos serán corregidos

En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

9. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos, las políticas de Meta Platform, o que se utilicen para actividades ilegales. En caso de terminación, tus datos se eliminarán según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de dicho período constituye aceptación de los términos modificados.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Santiago, Chile.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctanos en soporte@vytera.cl